麦克马斯特大学最新公布的调查数据显示，面对大流行造成的日益增加的压力，人类服务工作者需要独特的支持。
这些工作人员经常遇到病人或客户，要求他们表现出所谓的“情绪劳动”，他们必须表达某些情绪，同时必须调节甚至压抑自己的真实感受。
领导这项研究的社会学系博士后研究员戴安娜·辛格(Diana Singh)说，很明显，在大流行早期，卫生保健和社会服务工作人员等一线工作人员将面临额外的压力，但随着大流行的持续，这种压力似乎超出了这一群体。
她说:“在人类服务工作中，情绪劳动长期以来一直是一种无形的、但对心理有影响的要求，但疫情将这种要求提升到了人们以前从未见过或经历过的程度。”
研究表明，如果没有适当的工作场所支持，情绪劳动会导致许多问题，包括倦怠、工作满意度和整体幸福感下降，以及与情绪脱节。
与加拿大心理健康协会汉密尔顿分会合作，该分会是麦克马斯特社区研究平台和心理健康与社会高级研究倡议的合作组织，辛格和她的团队开发了“情绪问题研究”，以检查员工福祉和COVID-19的影响，并获得如何更好地支持通常不被视为“前线”的员工的见解。
加拿大汉密尔顿心理健康协会首席执行官苏·菲普斯说:“很早就有迹象表明，许多一线员工在这个前所未有的时刻经历了高度的痛苦。”“我们知道我们需要更好地了解CMHA员工所面临的压力源，以增加现有员工的支持，以便我们可以继续有效地支持我们社区的心理健康。”
CMHA各个地区分支机构的工作人员以及一些图书馆系统的工作人员接受了调查，其中包括汉密尔顿公共图书馆。
超过一半的受访者报告称，由于COVID-19导致的社会隔离加剧，他们承受了严重和中度压力。他们还报告说，他们所爱的人感染新冠病毒带来了严重和中度的压力。
辛格说:“这两种截然不同的职业表明了情绪劳动的普遍存在，并让我们能够展示出实地经历的差异。”“他们与公众的互动可能大不相同，但对什么是情绪劳动以及驾驭情绪劳动所需技能的培训是普遍需要的。”
辛格开发了一个技能建设讲习班，教育人们如何进行情绪劳动，并给他们提供应对压力的工具。从2022年春季开始，该研讨会将通过CMHA Hamilton和Hamilton公共图书馆向参与地点的工作人员开放。
“汉密尔顿公共图书馆与麦克马斯特、CMHA和我们的合作图书馆系统开始了这项重要的研究，以确定共同的问题，并了解图书馆工作人员的福祉。汉密尔顿公共图书馆首席执行官兼首席图书馆员保罗·塔卡拉说:“我们正在利用这些发现，为组织内所有HPL员工实施情绪恢复能力培训。”
辛格还与CMHA Hamilton密切合作，开发一个同伴辅导项目，预计将在春季试行，该项目将把员工与那些在如何应对岗位要求方面拥有相同生活经验的同伴联系起来。
“我们知道，这一流行病对许多加拿大人的心理健康产生了负面影响，增加了对支持的需求。加拿大汉密尔顿心理健康协会临床服务主任Peter Bloemendal说:“我们希望通过一项同伴指导倡议，创建一个项目，让一线工作人员可以相互联系，使用循证方法促进积极的心理健康。”
辛格说:“我们从研究中知道，社会支持是一种非常重要的心理资源，可以帮助人们在痛苦的时候避免情绪劳动产生严重的后果。”
“重点是帮助建立情绪劳动的弹性，帮助一线员工更好地应对他们面临的即时压力，同时也有助于缓解这些经历可能对他们的心理健康和整体幸福感产生的长期影响。”
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